Troca e Devoluções

Prazo Legal — 7 Dias

Na PONOPE, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
suporteponope@gmail.com

O produto deve ser enviado sem uso, sem danos e em perfeito estado.
Itens com sinais de mau uso como manchas, sujeira excessiva, rasgos, atrito ou qualquer alteração que comprometa a qualidade — não são aceitos.

Após o retorno do item, ele passa por uma análise técnica. A liberação da troca ou devolução depende da aprovação dessa avaliação.

Defeito de Fabricação — 30 Dias

Caso identifique qualquer defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos após o recebimento para comunicar via suporteponope@gmail.com.

Podemos solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para inspeção.

Reembolsos via PIX ou boleto são processados em até 5 dias úteis.
Pagamentos via cartão são estornados conforme a operadora, podendo aparecer em até duas faturas.